惠普中国头痛

    　惠普（HP）笔电日前才受到170位大陆消费者集体委任律师，向中国国家质检总局申诉品质问题，现又传出有消费者向大陆媒体反应，惠普要求他要先向消费者协会撤销投诉后，才能帮他换新机。媒体报导，惠普这样的强势做法受到外界强烈质疑。

    　每日经济新闻报导，四川有一名消费者两年前购买惠普的笔电，后来笔电荧幕出现问题，在与惠普的客服多次交涉未果之后，该名消费者向当地的消费者协会进行投诉。后来该名消费者与惠普客服通电话时，惠普的售后服务人员向他表示，要先去消费者协会撤销告诉，并且与惠普签订备忘录，才能帮他换新机。

    　报导表示，备忘录的内容要求消费者在换了新机之后，就不得再向惠普公司就该产品提出其它要求，并且需对备忘录的内容保密。报导引述和君创业研究谘询有限公司总裁李肃的看法，认为这个协议带有“霸王条款”的味道；北京市盈科律师事务所律师蒋苏华也认为，虽然这个备忘录是个别消费者和惠普的私下协议，但作为消费者的第三方依然有知情权。

    　报导指出，已向惠普公司求证相关讯息，而尚未得到回覆。

    　英国金融时报本月10号报导，中国律师代表170名消费者，向中国国家质检总局提交对惠普的申诉，指出部份型号笔电有荧幕故障和过热的问题，申诉书请求有关部门向惠普笔电品质展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买有问题的笔电，同时赔偿损失。申诉还呼吁国家质检总局召回相关型号的笔电。

    　报导分析，这标志着全球最大个人电脑品牌，首次面对到海外消费者有组织的行动，也表示世界上人口最多市场的消费者越来越了解自己的权利，并愿意付诸行动、捍卫权利。